Operación y soporte
Una plataforma que se pueda mantener y hacer evolucionar.
La operación empieza con un alcance claro. Acordamos qué gestiona IVRATEQ, qué mantiene vuestro equipo y cómo se coordinan las incidencias, los cambios y el seguimiento.
Mantenimiento
Planificación de actualizaciones, revisiones de plataforma y actuaciones preventivas según el servicio contratado. Los cambios tienen ventana, dependencias y validación.
Monitorización e incidencias
Definimos qué se observa, qué avisos requieren actuación y quién asume el seguimiento. Acordamos canales, horarios y prioridades.
Evolución
Revisamos capacidad, crecimiento, soporte y ciclo de vida. Preparamos ampliaciones y renovaciones con contexto técnico y económico.
Trabajo con vuestro equipo
Responsabilidades que todos entienden.
La gestión de la infraestructura TI no sustituye automáticamente la administración de las aplicaciones. Identificamos las fronteras entre plataforma, sistemas, software y proveedores para coordinar el servicio.
- Inventario y documentación del entorno gestionado.
- Acceso y permisos necesarios para operar.
- Procedimiento de incidencias y escalado.
- Gestión de cambios y comunicación con el cliente.
- Condiciones del soporte y de los terceros implicados.
El soporte forma parte del diseño.
Cuando diseñamos una plataforma, también valoramos cómo se mantendrá: garantías, repuestos, compatibilidades, ventanas de trabajo y capacidad durante una intervención. Más de 20 años con el mismo foco nos han enseñado que esas decisiones tienen consecuencias mucho después del despliegue.
Hablemos de vuestra infraestructura TI.
Contadnos qué tenéis y qué necesitáis resolver. Empezaremos por entender vuestro caso.