Operació i suport
Una plataforma que es pugui mantenir i fer evolucionar.
L’operació comença amb un abast clar. Acordem què gestiona IVRATEQ, què manté el vostre equip i com es coordinen les incidències, els canvis i el seguiment.
Manteniment
Planificació d’actualitzacions, revisions de plataforma i actuacions preventives segons el servei contractat. Els canvis tenen finestra, dependències i validació.
Monitoratge i incidències
Definim què s’observa, quins avisos requereixen actuació i qui n’assumeix el seguiment. Acordem canals, horaris i prioritats.
Evolució
Revisem capacitat, creixement, suport i cicle de vida. Preparem ampliacions i renovacions amb context tècnic i econòmic.
Treball amb el vostre equip
Responsabilitats que tothom entén.
La gestió de la infraestructura TI no substitueix automàticament l’administració de les aplicacions. Identifiquem les fronteres entre plataforma, sistemes, programari i proveïdors per coordinar el servei.
- Inventari i documentació de l’entorn gestionat.
- Accés i permisos necessaris per operar.
- Procediment d’incidències i escalat.
- Gestió dels canvis i comunicació amb el client.
- Condicions del suport i dels tercers implicats.
El suport forma part del disseny.
Quan dissenyem una plataforma, també valorem com es mantindrà: garanties, recanvis, compatibilitats, finestres de treball i capacitat durant una intervenció. Més de 20 anys amb el mateix focus ens han ensenyat que aquestes decisions tenen conseqüències molt després del desplegament.
Parlem de la vostra infraestructura TI.
Expliqueu-nos què teniu i què necessiteu resoldre. Començarem per entendre el vostre cas.